Il y a des jours comme ça …
Il y a des jours comme ça où le monde des bisounours se transforme en monde des malounours
Il y a des jours comme ça où un touuuuut petit grain de sable vient enrayer la machine bien comme il faut
Il y a des jours comme ça où on devrait réfléchir avant de décrocher son téléphone pour avoir un retour prospect sur un rdv.
C’était il y a 2 jours. Par téléphone.
Retour prospect d’un rdv fait avec les différents collaborateurs au mois de juillet.
Ils ont décidé de ne pas travailler avec Forma’Zen’zen. C’est leur droit le plus absolu. Là n’est pas la question. Ni le problème.
Les raisons ?
– Pas assez #RGPD (Possible. C’est une piste d’amélioration, merci beaucoup)
– Trop chère (pour eux par rapport à leur budget. J’entends et je comprends)
Jusqu’ici, on est dans le factuel. Je sais gérer.
« et puis on a eu des retours négatifs sur la #qualité de vos #services
– Ah bon ? du genre ?
– Ah je n’ai pas plus de détail que ça. C’est un des collaborateurs qui a dit ça. Mais vous savez on ne peut pas plaire à tout le monde. Ne le prenez pas au pied de la lettre »
Je ne l’ai pas pris au pied de la lettre.
Je l’ai pris au cœur de la lettre.
Bien sur qu’on ne peut pas plaire à tout le monde. Certains clients ne m’ont pas toujours plu. Si si c’est arrivé …
Par contre, me faire reprocher un manque de #Qualité de service. Ca, j’ai du mal. Beaucoup de mal…
D’autant que la phrase a été lâchée sans grand ménagement ni sans aucune précision.
Chez Forma’Zen, nous mettons un point d’honneur à accompagner nos clients dans la #bienveillance, le #professionnalisme et le #respect. Nous les accompagnons pour améliorer la qualité de leurs prestations. Comment ne pas, nous aussi, être de qualité.
Bon mais après tout, même avec tout ça, il peut arriver que …
J’ai donc demandé à en savoir plus.
Non pas sur le qui. Tant pis. Pas le plus important.
Mais sur le quoi.
Pour pouvoir, à mon tour, « tenir compte des retours des parties prenantes » et améliorer la qualité de mes prestations.
Alors bien sûr ca va passer.
Alors bien sûr il faut remettre tout cela dans son contexte.
Alors bien sûr la majorité de nos clients est trèèèès contente puisqu’elle nous recommande et que nous avons régulièrement de nouveaux clients. Qu’ils en soient ici tous remerciés.
Mais quand même.
Donc, si jamais un jour, vous aviez à vous plaindre de Forma’Zen, ou de moi, ou de l’une de mes collaboratrices, faites le avec un peu d’égard quand même et surtout, dites précisément ce qui ne va pas.
Cela évitera bien des nœuds au cerveau à tout le monde (bon à moi principalement) et surtout cela nous permettra de trouver une solution qui vous satisfasse.
A bon entendeur …
